Creştere accelerată şi digitalizare strategică: UNIQA redefineşte asigurările bancassurance pentru clienţi şi parteneri
Segmentul bancassurance din cadrul UNIQA a înregistrat o evoluţie constant pozitivă în ultimii ani, cu o creştere solidă a portofoliului şi o consolidare a liniilor de business. În 2024, compania a raportat o creştere de două cifre susţinută de lansarea unor produse noi şi o integrare mai profundă a proceselor comune cu partenerii.
„Anul trecut am avut o creştere solidă, ceea ce ne-a confirmat că strategia noastră de a dezvolta produse inovatoare şi de a integra canalele digitale funcţionează. Am reuşit astfel să depăşim aşteptările atât ale noastre, cât şi ale partenerilor,” explică Andreea Vlasie, Membru Directorat UNIQA Asigurări.
În 2025, tendinţa ascendentă s-a menţinut, cu o contribuţie importantă din partea asigurărilor ataşate creditelor de nevoi personale şi a canalelor digitale, în contextul lansării unor produse noi precum Active Invest Protect şi Future Invest Protect – asigurări unit linked, care reflectă angajamentul UNIQA pentru soluţii adaptate pieţei.
Tendinţele în preferinţele clienţilor
Clienţii bancassurance manifestă o cerere tot mai accentuată pentru produse simple, transparente şi personalizate, dar şi o migrare către asigurări non-credit, cum ar fi cele pentru viaţă, sănătate şi locuinţă. „Observăm o preferinţă puternică pentru soluţiile digitale care oferă confort şi rapiditate în accesare. Acesta este un pilon esenţial în dezvoltarea noastră,” adaugă Andreea Vlasie.
Rolul colaborării cu partenerii bancari
Colaborarea cu băncile a fost crucială pentru creşterea portofoliului şi consolidarea poziţiei UNIQA pe piaţă. Proiectele comune au inclus traininguri, digitalizarea fluxurilor şi iniţiative de cross-selling, optimizând astfel experienţa clientului. Vlasie punctează: „Relaţiile strategice dezvoltate ne-au deschis posibilitatea introducerii unor modele de distribuţie noi şi extinderea către segmente precum microîntreprinderile şi IMM-urile.”
Inovaţii şi produse noi cu impact semnificativ
UNIQA a investit în digitalizarea proceselor şi a introdus produse unit linked, sporind astfel eficienţa şi personalizarea experienţei clienţilor. În plus, automatizarea raportării şi integrarea cu sistemele bancare au redus timpul de procesare şi au îmbunătăţit acurateţea datelor. „Suntem foarte mulţumiţi de rezultatele produselor nou lansate, precum Around the World – asigurarea de călătorie pe tip abonament, şi Welcome Home – asigurarea de locuinţă cu primă garantată pe 5 ani. Acestea sunt exemple concrete ale impactului pozitiv al inovaţiei pe piaţă,” afirmă Andreea Vlasie.
Extinderea portofoliului pentru a răspunde nevoilor clienţilor
UNIQA urmăreşte să menţină un echilibru între produsele ataşate creditelor şi cele stand-alone, disponibile prin aplicaţiile bancare şi ecosistemul digital. „Ne dorim să oferim soluţii simple, rapide şi relevante, care să completeze portofoliul băncilor şi să ofere flexibilitate clienţilor, adaptată stilului lor de viaţă,” explică Andreea Vlasie.
Digitalizarea şi automatizarea ca factori-cheie de succes
Digitalizarea a transformat fundamental experienţa clienţilor şi eficienţa operaţională a diviziei bancassurance. „Prin semnătura electronică, automatizarea fluxurilor şi integrarea digitală am redus timpul de procesare cu peste 30%, iar scorul de satisfacţie al clienţilor înregistrat în 2025 este de 4.5. Digitalul este astăzi un diferenţiator strategic şi nu doar un canal suplimentar,” subliniază Vlasie.
Perspective strategice şi obiective pe termen mediu
UNIQA are ca obiectiv consolidarea poziţiei ca partener de referinţă în soluţii integrate de protecţie în ecosistemele bancare. „După o serie de lansări strategice, următorii ani vor aduce o intensă activitate de analiză, optimizare a proceselor şi focus pe îmbunătăţirea continuă, atât pentru clienţi, cât şi pentru partenerii noştri,” spune membrul directoratului.
Păstrarea şi creşterea satisfacţiei şi loialităţii clienţilor
Pentru a menţine un nivel ridicat de satisfacţie, UNIQA pune accent pe experienţa post-vânzare. „Gestionarea simplificată a daunelor prin consultantul digital ANA şi accesul facil la informaţii prin portalul MyUNIQA sunt elemente esenţiale în acest sens. Construim relaţii durabile bazate pe încredere şi parteneriat, nu doar pe tranzacţii,” concluzionează Andreea Vlasie.
UNIQA Asigurări face parte din grupul UNIQA, unul dintre liderii pieţei de asigurări din Europa Centrală şi de Est. Compania oferă o gamă largă de produse de asigurari generale şi de viaţă, axându-se pe soluţii inovatoare şi servicii adaptate nevoilor clienţilor. Printr-o prezenţă puternică pe piaţa locală şi parteneriate strategice solide, UNIQA continuă să inoveze şi să-şi consolideze poziţia în segmentul bancassurance şi nu numai.
