Stăm de vorbă cu Vlad Săvescu, Business Owner al grupului WE LOVE CARS, pentru a descoperi cum un business 100% românesc a reuşit în mai puţin de 15 ani să crească de la un serviciu de rent a car la un ecosistem integrat de mobilitate. La aniversarea a 12 ani de activitate, compania îşi lansează noua identitate de brand, menită să accentueze sentimentul central care a inspirat întreaga construcţie: WE LOVE CARS. Povestea lor vorbeşte despre pasiune, inovaţie şi focus pe client.
Cum a început povestea WE LOVE CARS şi de ce ai simţit nevoia unui rebranding?
Vlad Săvescu: Totul a pornit din dragostea pentru automobile şi din dorinţa de a oferi o experienţă mai bună. Acum peste un deceniu am deschis o mică firmă de închirieri auto, orientată către rapiditate, flexibilitate şi transparenţă. Pe măsură ce am înţeles nevoile clienţilor, am construit un univers de servicii conexe, toate în jurul mobilităţii. De la închiriere pe termen scurt şi mediu până la vânzări, parcare lângă aeroport sau asistenţă rutieră, ecosistemul nostru include astăzi şase divizii interconectate:
-
WLC Rent a car – închirieri online, livrare rapidă şi flotă variată, cu rezervări digitale şi preluare/predare în doar câteva minute;
• WLC Minilease – abonamente flexibile pe termen mediu şi lung, cu costuri predictibile şi servicii incluse;
• WLC Automotion – vânzări auto, buyback şi consultanţă pentru achiziţii personalizate, astfel încât clienţii să vândă sau să cumpere maşini cu suportul experţilor;
• Park4Fly – parcare privată lângă aeroport, cu transfer gratuit şi un sistem intuitiv de rezervare şi tarifare online;
• AloTractări – tractări auto non-stop în toată ţara, pentru situaţiile neprevăzute de pe drum;
• NordAuto – service auto pentru toate mărcile, oferind revizii, reparaţii şi verificări tehnice.
Această structură ne permite să acoperim întregul lanţ al mobilităţii – de la primul pas în rezervarea unei maşini până la service şi vânzare – astfel încât clienţii să nu fie nevoiţi să schimbe furnizorul. Diversificarea şi creşterea au generat nevoia de a unifica identitatea vizuală şi de a vorbi pe o singură voce. Noua identitate, WE LOVE CARS, reflectă clar pasiunea pentru maşini şi dorinţa de a construi o relaţie de încredere cu fiecare client.
Care crezi că au fost ingredientele secrete pentru această dezvoltare? Aţi apelat la investitori sau francize?
Vlad Săvescu: Una dintre deciziile esenţiale a fost să păstrăm controlul asupra brandului. Nu am achiziţionat francize internaţionale şi nu am apelat la investitori externi. Am preferat să ne bazăm pe resurse proprii, reinvestind constant profitul în extinderea flotei, în infrastructură, în marketing şi în echipa noastră. Am perfecţionat operaţiunile pas cu pas, iar această creştere organică ne-a permis să ne adaptăm rapid la cerinţele pieţei şi să inovăm. Pe o piaţă în continuă schimbare, adaptabilitatea şi viziunea pe termen lung au fost atuuri importante.
Ce înseamnă pentru tine noua identitate şi cum va impacta experienţa clienţilor?
Vlad Săvescu: Rebrandingul consolidează imaginea unui singur ecosistem. Indiferent dacă clientul accesează rent a car, minilease, parcare, service sau tractări, intră în lumea WE LOVE CARS. Aceasta nu este doar o schimbare de logo; este o promisiune că fiecare interacţiune va purta amprenta aceleiaşi pasiuni pentru automobile şi grija pentru confortul şi timpul clienţilor. Vrem ca oamenii să ştie că, indiferent de serviciul accesat, se bazează pe aceeaşi echipă şi pe aceleaşi standarde.
Creşterea rapidă a venit cu provocări. Ce lecţii aţi învăţat?
Vlad Săvescu: Creşterea accelerată din ultimii ani ne-a pus la încercare. Când cererea a explodat în 2022, am înţeles că era necesară extinderea flotei, echipei şi sistemelor. O lecţie importantă a fost că nu putem sacrifica experienţa clientului pentru volum. Chiar şi cu creşterea numărului de rezervări, am continuat să investim în angajaţi, traininguri şi proceduri clare pentru a menţine calitatea. 2022 a fost profitabil, iar 2023 a adus o scădere a profitului net din cauza reinvestirii agresive în maşini, deschiderea de noi puncte şi extinderea echipei. Această decizie a pregătit terenul pentru rezultatele excepţionale din 2024, când investiţiile au generat profit record. O altă lecţie a fost necesitatea digitalizării şi automatizării devreme; expansiunea rapidă a demonstrat că sistemele manuale sunt limitative. Astfel, am dedicat timp în 2023 pentru integrarea noilor operaţiuni şi modernizarea software-ului.
Ce rol a jucat digitalizarea în evoluţie?
Vlad Săvescu: Tehnologia a fost coloana vertebrală a expansiunii. Am dezvoltat o platformă online pentru rezervări, semnătura electronică a contractelor şi afişarea în timp real a disponibilităţii flotei pe oraşe. Sistemul alocă automat vehiculul optim şi trimite instant contractul pentru semnătura electronică, reducând birocraţia. Simulatorul de tarife pentru Park4Fly le permite şoferilor să calculeze rapid costul parcării în funcţie de durata dorită. Am integrat canale rapide de comunicare, precum chat şi WhatsApp, iar pe partea operaţională monitorizăm digital reviziile, asigurările şi kilometrajul, cu alerte automate. Analiza datelor de ocupare şi sezonalitate ne ajută să alegem modelele, locaţiile şi să ne calibrăm stocurile. De asemenea, am investit în marketing digital, campanii ţintite şi în monitorizarea recenziilor online, ceea ce ne-a adus vizibilitate şi clienţi noi. Această infrastructură ne permite să gestionăm eficient solicitările din toate oraşele în care activăm şi să asigurăm un răspuns prompt şi uniform. Monitorizarea digitală a întreţinerii garantează că fiecare vehicul este în stare optimă la predare.
Cum aţi abordat sustenabilitatea între 2021 şi 2024?
Vlad Săvescu: Ne-am aliniat la tendinţele verzi integrând sustenabilitatea în strategia de creştere. Peste 95% din flota noastră are sub 2 ani şi respectă norma Euro 6. Am adăugat modele electrice şi hibride, inclusiv Tesla Model 3 şi Renault Zoe, pentru o experienţă nepoluantă şi high-tech. Sustenabilitatea se reflectă şi în operaţiuni: optimizăm livrările pentru a reduce consumul, folosim soluţii de curăţare eco-friendly şi digitalizăm procesele pentru a minimiza risipa de hârtie. Ne concentrăm pe o flotă modernă şi eficientă care să reducă emisiile şi să ofere consum optim. Promovăm această cultură verde în rândul angajaţilor şi partenerilor, încurajând utilizarea tehnologiilor nepoluante.
Cum aţi menţinut satisfacţia clienţilor şi calitatea serviciilor la un nivel înalt?
Vlad Săvescu: Experienţa clientului a fost prioritatea noastră încă de la primul contract. Ne-am propus să eliminăm surprizele şi să garantăm transparenţa. Oferim kilometri nelimitaţi, asistenţă 24/7 şi maşină de înlocuire gratuită în caz de probleme. Echipa este instruită să comunice empatic şi orientată spre soluţii, iar beneficiile sunt standardizate la nivel naţional, astfel încât clienţii să aibă aceeaşi experienţă indiferent de oraş. Prin feedback-ul post-serviciu ajustăm constant procesele; livrările non-stop şi abonamentele au apărut la cererea clienţilor. Reducerile pe viaţă şi micile atenţii răsplătesc loialitatea. Rezultatul? O rată mare de clienţi care revin şi recenzii excelente.
Privind în ansamblu perioada 2021–2024, ce perspective aveţi pentru viitor şi ce urmează în 2025?
Vlad Săvescu: 2025 va fi un an dedicat consolidării, inovaţiei şi paşilor calculaţi. Avem 10 locaţii pentru WLC Rent a Car în Bucureşti, la Aeroportul Otopeni şi Băneasa, precum şi în marile oraşe – Cluj-Napoca, Timişoara, Iaşi, Braşov, Sibiu, Craiova, Bacău şi Suceava, plus în sudul ţării, în Constanţa. Vom deveni un reper principal pentru mobilitate în regiunile unde suntem prezenţi. Ne propunem să creştem ponderea vehiculelor electrice din flotă, să lansăm un serviciu premium de închiriere cu şofer pentru business şi să explorăm extinderea controlată în afaceri internaţionale. De asemenea, pregătim o aplicaţie mobilă ce va integra toate serviciile – de la rezervări şi parcare, la service şi asistenţă rutieră on-demand. Lecţiile din ultimii ani ne-au arătat că, deşi viteza de creştere e importantă, direcţia corectă contează mai mult. Vom continua să creştem sustenabil, cu decizii fundamentate, fără compromisuri faţă de client.
Ce valori vă ghidează şi cum rămâneţi relevanţi?
Vlad Săvescu: WE LOVE CARS este clădit pe patru valori: pasiune, inovaţie, transparenţă şi responsabilitate. Pasiunea pentru mobilitate ne împinge să inovăm constant, iar transparenţa se reflectă în modul în care comunicăm şi în politicile de tarifare. Responsabilitatea faţă de clienţi, angajaţi şi mediu ne ghidează deciziile. Acestea nu sunt doar cuvinte-cheie, ci principii care ghidează fiecare decizie operaţională, fiecare investiţie şi fiecare interacţiune cu clientul. Într-un climat economic dinamic, rămânem relevanţi prin digitalizare, adaptabilitate şi o echipă unită de aceeaşi misiune. Investiţiile în tehnologie, automatizare şi optimizarea experienţei clientului ne poziţionează ca un jucător de referinţă în noua eră a mobilităţii din România. Credem că povestea noastră poate inspira şi alţi antreprenori să îşi urmeze pasiunea şi să construiască businessuri sustenabile, centrate pe oameni.
Vă mulţumesc pentru răspunsuri şi felicitări pentru evoluţia impresionantă. Aşteptăm cu nerăbdare să vedem noua identitate.
Vlad Săvescu: Mulţumim şi noi pentru oportunitatea de a împărtăşi parcursul WE LOVE CARS şi sperăm ca lecţiile noastre să inspire şi alţi antreprenori. Suntem mândri de noua identitate şi credem că aceasta va consolida şi mai mult relaţiile cu clienţii şi partenerii noştri. Rămânem fideli valorilor care ne-au adus până aici şi privim cu încredere spre viitor.
